본 서비스 규정은 Hec korea에서 판매한 제품의 사용 중 발생한 고장 및 문제와 불편을 해결하기 위한 서비스요금을 합리적으로 결정하여 공지함으로써 고객에게 공평한 서비스를 제공하고, 요금정산방법, 절차를 표준화 함으로써 업무의 공정성과 기업신뢰도 및 투명성을 높이기 위함입니다.
1) 제품의 보증기간은 각 제품에 대한 보증기간이며, 제조자 및 판매자가 제시한 보증에 의하여 기본사용요령 및 시스템연결도 등에 따라 정상적으로 사용한 상태에서 자연발생한 품질, 성능, 기능상의 하자에 대하여 무상 수리를 보증하는 기간을 말합니다.
2) 제품의 보증기간은 제품을 구입 시 받은 영수증을 기준으로 하며, 영수증이 없을 시에는 제품에 표기된 제품
일련번호를 기준으로 합니다. (이때, 실유통가능기간 적용)
1) 품질 보증기간 내에 정상적인 사용에서 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시.
2) 유상 A/S를 받은 날로부터 1년 내에 동일증상으로 A/S를 받을 경우.
아래의 경우에 대해서는 유상수리로 처리되어 소비자에게 수리/부품 비용을 청구할 수도 있습니다.
1) 제품 보증기간이 경과한 후 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생 시
2) 제품 보증기간에 관계없이 천재지변(낙뢰, 침수, 화재등)로 인한 고장 발생 시.
3) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 부주의로 및 과실로 인한 고장 발생 시.
4) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 임의적인 개조 및 용도 변경 시 임의분해 포함
5) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 잘못된 조립이나 규격 외 제품 사용으로 인한 고장발생 시.
6) 제품 보증기간에 관계없이 당사 서비스센터가 아닌 곳에서 수리 및 변경을 받은 경우.
7) 제품 보증기간에 관계없이 소모품과 소모성 부품의 교환 및 마모로 인한 교환은 유상처리가
청구 될 수도 있습니다. (예: 케이스 쿨러, 파워 쿨러, 케이스 판넬 등)
당사에서는 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 당일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
고객센터로 직접 방문해 주시면 더 빠른 고객 서비스를 받아보실 수 있습니다
1) 우편이나 택배를 이용하여 A/S를 접수하실 시에는 성함, 주소, 연락처, 제품의 이상 증세와 시스템 사양을
적어서 보내주시기 바랍니다. A/S 무상 기간을 확인하기 위해서는 고객님께서 구입하셨을 당시에 받으신
영수증 사본을 함께 동봉하여 발송하여 주시기 바랍니다.
영수증이 없을 시에는 제조일과 유통기한을 고려하여 보증기간을 적용합니다.
2) 제품 발송 시에는 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다. 간혹, 포장이 잘 되어있지 않아 배송 중에 파손이 되는 경우가 있습니다.
이 경우 당사에서는 책임을 지지 않습니다.
3) 저희 고객센터에서는 즉시 테스트를 실시하고 교체 또는 수리하여 드립니다.
단, 제품재고가 없거나, 수리에 시간이 소요되는 경우 입고를 한 후 처리해 드립니다.
입고된 제품은 최대한 빠르게 처리를 해드리도록 노력하겠습니다.
1) 제품 구입일로부터 3개월 이내에 발생한 A/S에 대해서는 왕복 택배비용 모두를 당사에서 부담합니다.
2) 제품 구입일로부터 3개월 이후로부터 1년 이내에 발생한 A/S에 대해서는 당사와 소비자가 각각 편도 택배비용을 부담합니다. 이때 고객의 선불발송을 원칙으로 합니다. 단, 이 기간 중에 소비자 과실이 확인된 경우에 대해서는 왕복 택배비용 모두를 소비자 부담합니다.
3) 제품 구입일로부터 1 년 이후부터 발생한 A/S에 대해서는 왕복 택배비용 모두를 소비자가 부담합니다.